先给方向,再给结果
输入一个词之前,先分清你找的是「一个页面」还是「一件要做的事」。前者用名称搜,后者用动作搜。结果里的命中词会直接高亮,不用自己一行行扫。
92% 的检索在首屏就能看到目标入口,不需要往下翻。
2017 年至今
36沙龙国 从 2017 年起只做一件事:把散落在各处的常用页面收进一张谱,让你几秒内到位。今天有 42 万注册用户把这里当作每天打开的第一个页面。
散乱的链接不会自己变整齐。一个入口值不值得留在首屏、该排在哪个分区、什么时候该被替换,都需要有人先判断,再落到位置上。我们不要求你记住站内的结构,而是让结构跟着你找东西的顺序走。
方法
找入口失败的多数情况,不是站里没有,而是没想清楚这一步该做什么。我们把这件事拆成三个动作,每个动作配一条判断标准。
输入一个词之前,先分清你找的是「一个页面」还是「一件要做的事」。前者用名称搜,后者用动作搜。结果里的命中词会直接高亮,不用自己一行行扫。
92% 的检索在首屏就能看到目标入口,不需要往下翻。
收藏一多,时间顺序就不管用了。常用页面按使用习惯归位,你也可以自己上移下移。最近 30 天的访问记录留在你本机,换设备不会跟着走。
判断标准很简单:第二次找同一个页面,不必再搜一遍。
版本更新最容易出错的地方,是同一个功能换了位置。v3.2 与 v3.4 可以并排滚动,界面差异和功能变更落在同一行上。
判断标准:能指出具体是哪个入口换了分区。看对照怎么用
分工
入口不会自己长出来。谁登记、谁排版、谁接电话,分得清楚,出了问题才找得到人。
附上版本号截图,客服同事先看版本,再判断是界面位置变了,还是入口本身失效。工作日 10:00–18:00 之间发来的问题,平均 4 小时内有回复。
需要人工协助把收藏找回来的,转给内容运营;涉及设备显示差异的,转给前端同事。分派按问题类型走,不按谁先看到走。
来路
每年 2 次大版本、约 6 次功能更新,是这个站一直保持的速度。点开每个节点,能看到那一步改了什么。
第一批常用入口由内容运营手工登记在一张清单上,按主题分成几栏,靠人记位置。
版本说明从这一版开始留存,到今天一共归档 27 份,最早的记录能一直翻回这里。
做界面差异比对时,这一版是最常被拿出来的参照,功能挪了位置基本都能在这里对上。
检索、归位、对照三个动作现在都跑在这一版上,手机端与桌面端同步更新。
取舍
1,280 个入口不是一次堆进来的。每一条都走同一套判断,进来了也还会被重新检查。
同一个入口在不同时间被多次提到,才进入候选名单。凭印象添加的,通常撑不过第一次季度检查。
全量校对每季度做一次,单次平均撤下并替换 9 条失效入口。撤下来不是终点,找一条能替代的补上才算完。
分区之外还有 96 个分类标签,其中 3 类是设备适配标签,其余按内容主题划分,4 月完成过一轮更新。标签和检索联动,选一个标签,结果跟着收窄,筛选条件在这次会话里保留。
下一步
如果你手上正卡着一个具体问题——收藏找不回来、某个入口在手机上打不开、两个版本对不上——直接说清楚,我们按类型分派给对的人。
打开平台能力,看看这些动作怎么落地
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