类型 A · 版本差异
版本差异解读
上个版本顺手的位置，升级后换了地方；或者两份说明对不上，不确定该照哪一份做。把版本号告我们，同事会指出改动落在哪一屏。
带上：版本号截图 + 出问题的那一屏
咨询服务 · 工作日 10:00–18:00 收信
问题说清楚，
第一封邮件就能定下办法
版本对不上、收藏不在原位、换了设备不知道从哪儿点——这三类情况都可以直接找 36沙龙国 的同事。写清现象、带上版本号和一张截图，多数问题当天就有结论。
- 平均响应 4 小时
- 客服同事 6 人
- 三类问题对口分派
01 / 三类咨询
选对类型，邮件直接落到对的人手上
分不清也没关系，把现象写下来，同事看完会替你归类，只是多花一步。分得清的话，处理会更快。
类型 B · 收藏归位
收藏迁移协助
换浏览器、换电脑之后，常用页面不在原来的位置。一键恢复和手动定位都能走，同事依你平时的使用习惯建议用哪条路，多数情况八秒内找回。
带上：原先收藏的页面名 + 现在用的浏览器
类型 C · 设备适配
设备适配建议
桌面、平板、手机来回切换时，导航的位置和展开方式跟着变。想知道手机版导航怎么单独拉出来、手上的设备该用哪套布局，问一句比自己试更快。
带上：设备型号与系统 + 一屏截图
02 / 联系渠道
写信、打电话，都有人接
邮箱适合带截图的问题，电话适合先问一句要不要写信。两条路都在工作日的服务时段内有人处理。
客服邮箱
info@rhythm-sa36.com.cn
旧版本对照与收藏找回的问题，请在邮件里附上版本号截图，同事不用再回信问一遍。
联系电话
18065447603
涉及界面差异的问题，电话里说不清的部分，同事会请你补一张截图。
通信地址
北京市海淀区知春路68号院3号楼
需要寄送纸质材料时使用这个地址。
服务时段
工作日 10:00–18:00
周末与法定节假日收到的信，顺延到下一个工作日的上午处理。
03 / 咨询前准备
三样东西，省掉两三轮来回
同一件事，写清这三样，通常一次沟通就能给出结论；缺一样，就要多等一次回信。
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版本号
页脚或帮助入口里那串 v3.x。要拿两个版本对照时，两串都写上。
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设备类型
桌面、平板还是手机，顺手带上系统与浏览器，导航位置的问题一眼就能定位。
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一屏截图
拍下出问题的那一屏，标出你点过的位置，比描述十句都管用。
截图里带着个人信息的，先看数据与隐私里的处理方式再发；图片较大时压一压，附件到得更快。
04 / 处理流程
信发出去之后，走到哪一步了
从投递到收尾一共四步，每一步都能在邮件里看到进度，不需要你反复追问。
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提交
邮件写清现象、版本号，附上那一屏截图。
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分派
按类型交到版本、收藏、适配对应的同事手上，中途不转手。
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回复
平均四小时内给出结论，或者明确告诉你下一步该做什么。
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跟进
需要你配合验证时，同事仍在原来那封邮件里继续，不另开一线。
写信时，把版本号和截图一起发来。
info@rhythm-sa36.com.cn